Términos de Servicio · Tlacatlaolli

1. Aceptación

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Tenant") y Sergio Mora Navarrete · persona física con actividad empresarial · RESICO · México · operando bajo la marca COVARIANTE ("nosotros" · "COVARIANTE"). Tlacatlaolli es una aplicación whitelabel construida sobre la plataforma COVARIANTE · Aristos. Al crear una cuenta · acceder o usar Tlacatlaolli · aceptas estar legalmente obligado a estos Términos y a nuestro Aviso de Privacidad.

2. Descripción del servicio

Tlacatlaolli es una aplicación SaaS B2B (Software como Servicio) que permite a pequeños y medianos negocios gestionar sus operaciones · CRM · catálogo · inventario · facturación CFDI · pagos · comunicación con red comercial · y más · desde una aplicación móvil Android.

Tlacatlaolli NO es un proveedor de servicios financieros · no procesa transacciones directamente · sino que se integra con servicios de terceros (Stripe · Plisio · SPEI P2P) para facilitar pagos del tenant a sus clientes.

3. Cuenta de usuario

• Debes tener al menos 18 años para usar Tlacatlaolli
• Eres responsable de la seguridad de tu PassKey biométrica · NO la compartas
• Una cuenta = una persona física o moral · NO permitidas cuentas compartidas
• Datos fiscales válidos requeridos para emitir CFDI · si aplica
• Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta
• Puedes solicitar eliminación de tu cuenta en cualquier momento · ver sección 13 del Aviso de Privacidad

4. Planes y precios · 3 niveles

• "Productos" · unidad universal · artículos + reservaciones + membresías + servicios
• Precios anuales · 11 meses (1 mes gratis)
• Precios sujetos a IVA según legislación aplicable
• Costos directos de Meta WhatsApp Business · Stripe · facturados por separado vía passthrough metered billing

5. Pagos · facturación

• Pagos procesados via Stripe · NO almacenamos tarjetas
• Suscripción mensual · cargo automático fecha aniversario
• Suscripción anual · 1 mes gratis · cargo único anual
• Cancelación efectiva fin de periodo facturado · NO reembolso parcial
• Falta de pago · status past_due · 7 días gracia · luego suspensión
• Costos Meta WhatsApp · UTILITY in-window MX gratis · MARKETING ~$0.04 USD/msg · facturado vía Stripe metered al final del ciclo

6. Datos del tenant · propiedad

• Tus datos son tuyos · Tlacatlaolli NO reclama propiedad sobre tus datos · catálogo · transacciones · conversaciones
• Tlacatlaolli opera como procesador de datos · NO controlador (excepto datos técnicos propios)
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento (data portability)
• Tras cancelación · 90 días para exportar antes de eliminación irreversible
• Datos fiscales (CFDI · timbres) · retenidos 5 años por ley · independiente de tu decisión

7. Uso aceptable · Acceptable Use Policy

NO está permitido usar Tlacatlaolli para:

• Actividades ilegales bajo legislación mexicana o internacional aplicable
• Spam · marketing masivo no consentido · phishing
• Distribución de malware · virus · código malicioso
• Suplantación de identidad de otros
• Lavado de dinero · financiamiento al terrorismo · narcotráfico
• Venta de productos prohibidos · armas · drogas · servicios sexuales · etc.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros
• Engineering reverso · scraping no autorizado · ataques DDoS
• Compartir credenciales · burlar limitaciones del plan

8. Integración WhatsApp Business · Foreigner Manager

8.1 Naturaleza del servicio

Tlacatlaolli es una plataforma SaaS de gestión empresarial B2B. La integración con WhatsApp Business Cloud API permite a tenants comunicarse con su red existente de proveedores · clientes y socios comerciales desde un panel unificado dentro de la app.

El asistente AsistIA es una herramienta auxiliar que orquesta comunicación entre el negocio (tenant) y su red comercial. AsistIA NO es un chatbot de inteligencia artificial de propósito general. Sus funciones son exclusivamente:

• Estructurar solicitudes entrantes de clientes (intake forms)
• Sugerir distribución de cotizaciones a la red de proveedores del tenant
• Detectar precios atípicos en cotizaciones recibidas
• Redactar mensajes outbound personalizados con datos del tenant
• Identificar requests de handoff humano y escalar al dueño del tenant

8.2 Disclosure obligatoria

Toda conversación iniciada por AsistIA con un tercero (foreigner) incluye en su primera respuesta una identificación clara del asistente automatizado y el nombre del tenant. Cumple con · EU AI Act (Reglamento UE 2024/1689) · LFPDPPP México · WhatsApp Business Messaging Policy.

8.3 Comando humano · auto-handoff

Cualquier mensaje del foreigner que contenga las palabras "humano" · "agente" · "persona" · "human" o "hablar con alguien" automáticamente desactiva la AI y escala la conversación al dueño humano del tenant. La AI nunca puede tomar decisiones comerciales finales sin aprobación humana del tenant.

8.4 Opt-in obligatorio · responsabilidad del tenant

El tenant es 100% responsable de obtener opt-in expreso del foreigner ANTES de iniciar mensajería WhatsApp · conforme a:

• WhatsApp Business Messaging Policy · whatsapp.com/legal/business-policy
• Artículo 8 LFPDPPP México · consentimiento previo
• GDPR Art. 6(1)(a) para tenants con foreigners en UE
• TCPA · CAN-SPAM Act para foreigners en EE.UU.

El opt-in válido debe registrar:

• Acción afirmativa del foreigner · NO opt-in pasivo · NO listas pre-existentes sin consentimiento
• Frecuencia esperada de mensajes · y cómo darse de baja
• Identificación del tenant · nombre comercial visible
• Timestamp + medio + texto del consentimiento · registro auditable retenido 5 años

El tenant también debe respetar baja inmediata cuando el foreigner responda "BAJA" · "STOP" · "UNSUBSCRIBE" o equivalentes · procesada en menos de 24 horas.

8.5 Responsabilidades adicionales del tenant

• Mantener su Verified Business y display name actualizados
• NO usar AsistIA para spam · marketing masivo no consentido · actividades que violen políticas Meta
• NO usar el sistema para conversaciones con AI fuera del contexto del negocio del tenant
• Cumplir con el ban de Meta de chatbots de propósito general en WhatsApp (vigente 15 de enero de 2026)

8.6 Datos almacenados

Los mensajes WhatsApp inbound y outbound se almacenan en infraestructura Supabase · cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Retención · 90 días para mensajes operativos · 5 años para registros fiscales según Código Fiscal de la Federación México.

8.7 Costos pasajero

El tenant es responsable de los costos directos de Meta WhatsApp Business Cloud API según tarifas vigentes Meta · ver developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Tlacatlaolli puede facturar estos costos vía passthrough metered billing en Stripe · con detalle desglosado en cada factura.

9. AsistIA · transparencia AI · EU AI Act

AsistIA cumple con el Reglamento UE 2024/1689 (EU AI Act) · obligaciones de transparencia para sistemas de AI:

• Identificación clara de interacción con AI (disclosure obligatoria)
• NO generación de deepfakes · contenido sintético engañoso
• NO manipulación de comportamiento del usuario
• NO categorización biométrica
• NO scoring social
• Logs auditables de todas las interacciones AI

AsistIA está clasificado como sistema AI de riesgo limitado bajo EU AI Act · NO requiere evaluación de conformidad pero sí cumple obligaciones de transparencia.

10. Limitación de responsabilidad

Tlacatlaolli SE PROPORCIONA "TAL CUAL" · SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO · EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Tlacatlaolli NO garantiza disponibilidad continua · sin errores · libre de interrupciones
• Tlacatlaolli NO se responsabiliza por daños indirectos · incidentales · consecuenciales · pérdida de ganancias · pérdida de datos · pérdida de oportunidades comerciales
• La responsabilidad total acumulada de Tlacatlaolli hacia el tenant NO excederá el monto pagado por el tenant en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo
• Tlacatlaolli NO se responsabiliza por acciones u omisiones de sub-procesadores (Meta · Stripe · Supabase · Anthropic) · sujeto a sus propios términos

11. Suspensión y terminación

Tlacatlaolli puede suspender o terminar tu cuenta con causa por:

• Violación de estos Términos · Acceptable Use Policy
• Falta de pago · más de 14 días
• Solicitud de autoridades competentes
• Riesgo de seguridad · fraude detectado
• Decisión Meta de suspender el WABA del tenant

El tenant puede cancelar su cuenta en cualquier momento · efectiva fin de periodo facturado. Sin reembolso por meses no usados.

12. Propiedad intelectual

• El código fuente · diseño · marca COVARIANTE · son propiedad exclusiva de Sergio Mora Navarrete
• "COVARIANTE" · "Aristos" · "AsistIA" · "Foreigner Manager" son marcas comerciales de Sergio Mora Navarrete
• Tlacatlaolli es marca comercial del tenant titular · operada bajo licencia de plataforma COVARIANTE
• El contenido del tenant (catálogo · imágenes · datos) sigue siendo del tenant · Tlacatlaolli solo recibe licencia limitada para operar el servicio
• NO se otorga licencia ni propiedad sobre el código de Tlacatlaolli al tenant

13. Modificaciones

Tlacatlaolli puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales serán notificados con 30 días de anticipación. Continuar usando el servicio después de la fecha efectiva implica aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México · México · renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para tenants con domicilio en la Unión Europea · se aplican adicionalmente los derechos del consumidor según la directiva UE 2011/83/UE.

15. Disposiciones generales

• Cesión · el tenant NO puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Tlacatlaolli. Tlacatlaolli puede cederlos libremente.
• Renuncia · la falta de ejercicio de un derecho NO constituye renuncia futura
• Severabilidad · si alguna disposición es declarada inválida · el resto sigue vigente
• Acuerdo completo · estos Términos + Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Idioma · versión oficial en español · traducciones a otros idiomas son de cortesía · prevalece la versión española

16. Contacto

Sergio Mora Navarrete · COVARIANTE · Tlacatlaolli
Email general · hola@aristos.lat
Email privacidad · privacidad@aristos.lat
Email legal · legal@aristos.lat
Soporte · soporte@aristos.lat